Informativa sui rimborsi
Politica di restituzione e rimborso
Ci impegniamo per la qualità e la tua soddisfazione è importante per noi!
Per restituire il tuo ordine, segui semplicemente questi passaggi:
- Scrivi a info@trizioeditore.it per farcelo sapere
- Il numero d'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzati per effettuare l'ordine
- Il motivo del reso
- Un'immagine digitale della stampa su tela consegnata (allegata all'e-mail)
- Se possiamo offrirti una sostituzione o se preferisci un rimborso
- Il nostro team di assistenza clienti risponderà alla tua richiesta prima delle 18:00 con informazioni su come procedere con la tua richiesta.
Una volta ricevuta la tua e-mail, confermeremo il tuo reclamo e ti consiglieremo su come procedere con il reso.
Tieni presente che puoi restituire la merce entro 30 giorni dall'acquisto se non sei completamente soddisfatto.
Tuttavia, dobbiamo chiederti di rispettare le seguenti linee guida:
- Gli articoli devono essere nello stato originale
- Tutte le cornici e le tele devono essere incluse
- Tutti gli articoli devono essere restituiti nell'imballaggio del produttore (scatola di cartone), che deve essere nelle stesse condizioni in cui te lo abbiamo inviato
Garanzia Legale
Ai sensi del D.Lgs 206/2005 (“Codice del Consumo”) tutti i prodotti in vendita (qui di seguito anche “Prodotti”) nel presente Sito Trizio Editore sono coperti dalla Garanzia Legale di 2 (due) anni.
In base alla Garanzia Legale di due anni Art Consulting è responsabile nei confronti del consumatore (la persona fisica che agisce e acquista le Opere per scopi estranei e non riferibili all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta, definito qui di seguito anche “Consumatore”) per i difetti di conformità non riscontrabili al momento dell’acquisto.
Il difetto di conformità sussiste quando l’Opera non è idoneo all’uso al quale deve servire abitualmente, non è conforme alla descrizione o non possiede le qualità presentate dal venditore, non offre le qualità e le prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo, non è idoneo all’uso particolare voluto dal Consumatore se portato a conoscenza del venditore al momento dell’acquisto e accettato dal venditore (art. 129 del Codice del Consumo).
Il difetto di conformità che si manifesti entro 2 (due) anni dalla data di consegna dell’Opera deve essere denunciato entro 2 (due) mesi dalla scoperta del difetto (art. 130 del Codice del Consumo).
In caso di difetto di conformità il Consumatore ha diritto al ripristino, senza spese, della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione (art. 130 del Codice del Consumo). Il Consumatore può chiedere, a sua scelta, al venditore di riparare il bene o di sostituirlo, senza spese in entrambi i casi, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro. E’ da considerare eccessivamente oneroso uno dei due rimedi se impone al venditore spese irragionevoli in confronto all’altro, tenendo conto:
a) del valore che il bene avrebbe se non vi fosse difetto di conformità;
b) dell’entità del difetto di conformità;
c) dell’eventualità che il rimedio alternativo possa essere esperito senza notevoli inconvenienti per il Consumatore.
Le riparazioni o le sostituzioni devono essere effettuate entro un congruo termine dalla richiesta del Consumatore. Se entro il termine massimo di 60 (sessanta) giorni Art Consulting non fosse in grado di restituire l’Opera riparata, il Consumatore potrà richiedere uno dei rimedi alternativi (sostituzione, risoluzione del contratto, riduzione del prezzo). Un difetto di conformità di lieve entità per il quale non è stato possibile o è eccessivamente oneroso esperire i rimedi della riparazione o della sostituzione, non dà diritto alla risoluzione del Contratto.
Tempi e modalità di esercizio della Garanzia Legale
Il Consumatore dovrà:
1. inviare una comunicazione scritta a Art Consulting, indicando il difetto di conformità dell’Opera;
2. preparare l’Opera per la spedizione imballandolo accuratamente e accludendo tutto quanto contenuto in origine nell’imballo dell’Opera;
3. il trasportatore contatterà il Consumatore per concordare il ritiro dell’Opera (l’irreperibilità telefonica del Cliente ritarderà il ritiro dell’Opera).
Art Consulting provvederà a riparare o a sostituire l’Opera, a propria discrezione.
Diritto di recesso
Le vendite di prodotti via Internet sono disciplinate negli articoli da 49 a 68 (“contratti a distanza”) del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo). Tale normativa prevede a favore del Consumatore il diritto di recedere dai contratti o dalle proposte contrattuali, garantendogli il diritto di restituire il prodotto acquistato e di ottenere il rimborso della spesa sostenuta.
Il diritto di recesso non può essere esercitato qualora l’Opera non sia integra, ovvero:
• in mancanza dell’imballo originale;
• in assenza di elementi integranti dell’Opera (parti dell’Opera ecc.);
• per danneggiamento dell’Opera.
Il diritto di recesso è riservato esclusivamente al Consumatore come sopra definito, quindi non può essere esercitato dalle persone giuridiche e dalle persone fisiche che agiscono per scopi riferibili all’attività svolta.
Le spese di restituzione dell’Opera sono a carico del Consumatore. Art Consulting non accetta pacchi inviati a spese del destinatario.
La possibilità di recedere è esclusa per determinati contratti, in particolare, i contratti di vendita di beni personalizzati o “su misura” e i contratti di servizi dopo la completa prestazione del servizio.
Modalità e tempi per l’esercizio del diritto di recesso
Il Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto di un’Opera, senza indicarne le ragioni, entro 14 (quattordici) giorni.
Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui il Consumatore o un terzo, diverso dal vettore e designato dal Consumatore, acquisisce il possesso fisico dell’Opera.
Per esercitare il diritto di recesso, il Consumatore è tenuto a informare Art Consulting della sua decisione di recedere dal contratto di acquisto tramite una dichiarazione esplicita da inviarsi in uno dei seguenti modi:
– lettera raccomandata con avviso di ricevimento all’indirizzo di Art Consulting indicato nelle Informazioni legali, pubblicate sul Sito;
– email all’indirizzo elettronico indicato nelle Note legali, pubblicate sul Sito.
A tal fine il Consumatore può utilizzare il modulo tipo di recesso qui di seguito riportato, ma non è obbligatorio:
Destinatario (Art Consulting)
– Con la presente io notifico il recesso dal mio contratto di compravendita del/i seguente/i bene/i (descrizione dell’Opera):
– Ordinato il (*)/ricevuto il (*)
– Nome e cognome del consumatore
– Indirizzo completo del consumatore
– estremi della Banca/Agenzia di appoggio per accredito tramite bonifico (denominazione Banca, Codice IBAN del conto corrente intestato al Consumatore)
– Firma del Consumatore (solo se il modulo è notificato in versione cartacea)
– Data
(*) Cancellare la dicitura inutile.
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che il Consumatore invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.
Il Consumatore è tenuto a restituire l’Opera imballata accuratamente per evitare qualsiasi problema durante la fase di restituzione, senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ha comunicato il suo recesso dal contratto. Il termine è rispettato se il Consumatore rispedisce l’Opera prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
Ai fini della scadenza del termine l’Opera si intende restituita nel momento in cui viene consegnata all’ufficio postale accettante o allo spedizioniere. Se il Consumatore non dimostra di avere effettivamente consegnato l’Opera all’ufficio postale accettante o allo spedizioniere, tutti i rischi connessi al reso dell’Opera sono a carico del Consumatore.
Il costo diretto della restituzione dell’Opera è a carico del Consumatore. Il costo medio stimato è pari a un massimo di circa euro 15.
Modalità e tempi di rimborso al Cliente del costo dell’Opera e delle spese di spedizione
Se il Consumatore ha esercitato il suo diritto di recesso in conformità a quanto sopra e ha fornito tutti i dati necessari per il rimborso, Art Consulting rimborserà tutti i pagamenti effettuati a suo favore, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla eventuale scelta da parte del Consumatore di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard offerto da Art Consulting), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui Art Consulting è stata informata della decisione del Consumatore di recedere dall’acquisto.
Nel caso in cui l’Opera sia già stata consegnata, il rimborso sarà sospeso fino al ricevimento dell’Opera e alla verifica delle condizioni dello stessa. Il Consumatore è responsabile solo della diminuzione del valore dell’Opera risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura e le caratteristiche della stessa.
Il rimborso delle Opere acquistate con uno sconto ammonterà al prezzo delle Opere dedotto lo sconto applicato.
Per gli acquisti effettuati con una delle seguenti modalità di pagamento:
– carta di credito o di debito
– bonifico bancario
Art Consulting procederà al rimborso tramite bonifico bancario.