Informativa sui rimborsi

Politica di reso, rimborso e diritto di recesso

1. Ambito di applicazione e definizioni

La presente “Politica di reso, rimborso e diritto di recesso” (di seguito, la “Politica”) disciplina i diritti e gli obblighi tra Art Consulting Srls, con sede legale in Via Fieschi 2, 16121 Genova (GE), Italia, in qualità di venditore e gestore del sito www.trizioeditore.it (di seguito, il “Venditore”), e il cliente consumatore (di seguito, il “Cliente” o il “Consumatore”) in relazione agli acquisti effettuati tramite il sito.

La Politica è redatta in conformità al Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del Consumo”), come successivamente modificato e integrato, che recepisce, tra l’altro, la Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori e la normativa europea in materia di contratti a distanza e commercio elettronico.

Salvo diversa indicazione, le disposizioni che seguono si applicano esclusivamente ai Clienti che rivestono la qualità di consumatore ai sensi del Codice del Consumo, vale a dire persone fisiche che agiscono per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.

Per gli acquisti effettuati da soggetti diversi dai consumatori (clienti professionali o aziende con partita IVA), il diritto di recesso non trova applicazione, salvo diversa pattuizione espressamente concordata per iscritto con il Venditore.

2. Diritto di recesso per acquisti a distanza

Il Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza indicarne le ragioni e senza penalità, entro 14 (quattordici) giorni di calendario.

Il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il Consumatore o un terzo, diverso dal vettore e da lui designato, acquisisce il possesso fisico dei beni; in caso di prodotti multipli ordinati dal Consumatore in un solo ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il Consumatore acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene.

Qualora il Venditore non abbia fornito al Consumatore le informazioni obbligatorie sul diritto di recesso nei tempi e modi prescritti dal Codice del Consumo, il periodo di recesso può essere esteso in conformità all’art. 53 del Codice del Consumo, fino a un massimo di 12 (dodici) mesi ulteriori rispetto alla scadenza del periodo iniziale.

3. Eccezioni al diritto di recesso

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso, tra l’altro, per la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Nel contesto del Sito, il diritto di recesso è pertanto escluso, a titolo esemplificativo e non esaustivo, per:

  • stampe artistiche realizzate su specifica richiesta del Cliente in formati, combinazioni o varianti non presenti a catalogo;

  • opere recanti dediche, testi, nomi, date o altre personalizzazioni richieste espressamente dal Cliente;

  • prodotti modificati secondo le specifiche tecniche del Cliente in modo tale da risultare chiaramente personalizzati.

Per tutti gli altri prodotti standard a catalogo, venduti in formato e caratteristiche non personalizzate, il diritto di recesso rimane pienamente esercitabile nei termini e con le modalità di cui alla presente Politica.

4. Modalità di esercizio del diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il Consumatore deve informare il Venditore della propria decisione di recedere dal contratto entro il termine indicato al precedente articolo, mediante una dichiarazione esplicita da inviare tramite uno dei seguenti canali:

Tasto di recesso online presente sul Sito, seguendo le indicazioni del sistema automatico di reso

Il recesso si considera validamente esercitato se la comunicazione è inviata dal Consumatore prima della scadenza del periodo di 14 (quattordici) giorni.

5. Obblighi del Cliente in caso di recesso

Una volta esercitato il recesso, il Consumatore è tenuto a restituire i beni al Venditore senza indebito ritardo e comunque entro e non oltre 14 (quattordici) giorni dalla data in cui ha comunicato al Venditore la propria decisione di recedere dal contratto.

La restituzione dovrà avvenire al seguente indirizzo di reso, salvo diversa comunicazione:

Art Consulting Srls
c/o Trizio Editore – Ufficio Resi
Piazza Borgo Pila 40
16129 Genova (GE) – Italia

Salvo diversa indicazione espressa del Venditore, i costi diretti di restituzione dei beni sono a carico del Consumatore.

Il Consumatore è responsabile della diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione degli stessi diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, ai sensi dell’art. 57, comma 2, del Codice del Consumo.

Le stampe e le riproduzioni su carta di Amalfi dovranno essere restituite integre, in condizioni di normale conservazione, non danneggiate, non macchiate, non piegate e non alterate, complete di ogni loro parte e dotate degli eventuali imballaggi originali e del materiale accessorio (a titolo esemplificativo: certificati di autenticità, schede o leaflet allegati).

Considerata la natura particolarmente delicata dei prodotti (carta di Amalfi, stampe artistiche, opere su supporto cartaceo), il Consumatore è tenuto a utilizzare un imballaggio idoneo a preservare l’integrità del bene durante il trasporto, adottando ogni cautela necessaria per evitare piegature, rotture, abrasioni, umidità o altri danni.

6. Valutazione dello stato del bene e diminuzione di valore

All’atto della ricezione del reso, il Venditore procederà a verificare lo stato dei prodotti restituiti al fine di accertarne l’integrità e l’eventuale diminuzione di valore rispetto allo stato originario al momento della consegna

Qualora venga riscontrata una diminuzione di valore del bene imputabile a una manipolazione o a un utilizzo non necessario alla verifica della natura, delle caratteristiche e del funzionamento del prodotto, il Venditore potrà trattenere dal rimborso un importo proporzionato a tale deprezzamento, previa comunicazione al Consumatore.

Resta escluso il diritto di recesso nei casi in cui i prodotti restituiti risultino gravemente danneggiati, utilizzati in modo evidente, privi di elementi essenziali e/o degli imballaggi principali, ovvero in condizioni tali da non consentirne la rimessa in vendita come “prodotto nuovo”, salvo che il danneggiamento sia occorso durante il trasporto per causa imputabile al vettore incaricato dal Venditore

7. Tempi e modalità di rimborso

Fatto salvo quanto previsto in materia di diminuzione di valore, il Venditore si impegna a rimborsare al Consumatore tutti i pagamenti ricevuti in relazione al bene oggetto di recesso, compresi i costi di consegna standard (ove applicati), entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui è stato informato della decisione del Consumatore di recedere.

Il Venditore potrà tuttavia trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni oppure finché il Consumatore non abbia dimostrato di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima, conformemente all’art. 56 del Codice del Consumo.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Consumatore per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso tra le parti e a condizione che il Consumatore non debba sostenere costi quali conseguenza del rimborso.

Restano esclusi dal rimborso eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta, da parte del Consumatore, di un tipo di consegna diverso e più costoso rispetto alla consegna standard offerta dal Venditore (ad esempio, spedizione espressa, assicurata o con servizi accessori).

 

 

8. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi

Resta impregiudicato il diritto del Consumatore alla garanzia legale di conformità per i beni difettosi, nonché per i beni che risultino non conformi al contratto di vendita, ai sensi degli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo.

In caso di ricezione di prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto o non conformi all’ordine, il Consumatore è invitato a contattare tempestivamente il Venditore, preferibilmente entro 48 (quarantotto) ore dalla consegna, inviando una comunicazione all’indirizzo email info@trizioeditore.it, corredata da una descrizione del vizio riscontrato e da documentazione fotografica chiara del difetto o del danno.

Il Venditore provvederà a fornire al Consumatore le istruzioni per l’eventuale reso del prodotto difettoso o non conforme e, una volta accertato il difetto o la non conformità, offrirà, senza spese per il Consumatore, la riparazione ove possibile, la sostituzione del bene con altro identico o equivalente oppure, qualora ciò non sia possibile o sia eccessivamente oneroso, il rimborso totale dell’importo pagato, comprensivo delle spese di consegna e di reso.

In tali casi, i costi di restituzione del prodotto difettoso o non conforme sono a carico del Venditore secondo le modalità che verranno comunicate al Consumatore (ad esempio, tramite etichetta di reso prepagata o istruzioni per il ritiro a cura del corriere incaricato dal Venditore).

9. Resi e diritto di recesso per ordini UE ed extra UE

La presente Politica si applica alle vendite effettuate a Consumatori residenti sia in Italia sia negli altri Stati membri dell’Unione Europea, in conformità alla normativa UE in materia di contratti a distanza e tutela del consumatore.

Per resi provenienti da Paesi extra UE, le disposizioni sul diritto di recesso si applicano nei limiti consentiti dall’ordinamento del Paese di residenza del Consumatore e nel rispetto delle norme di diritto internazionale privato applicabili, fermo restando che:

  • i costi di restituzione, comprensivi di eventuali dazi doganali, imposte e oneri connessi all’importazione o riesportazione dei beni, sono integralmente a carico del Consumatore, salvo diverso accordo scritto con il Venditore;

  • eventuali ritardi nella consegna dei resi dovuti a controlli doganali o adempimenti amministrativi non potranno essere imputati al Venditore

In ogni caso, il Venditore raccomanda al Consumatore extra UE di contattare preventivamente il servizio clienti all’indirizzo info@trizioeditore.it prima di procedere alla spedizione del reso, per ricevere istruzioni aggiornate sulla procedura corretta e sulla documentazione doganale da allegare.

10. Istruzioni operative per la restituzione

Per agevolare il corretto svolgimento della procedura di reso e ridurre il rischio di danneggiamenti durante il trasporto, il Consumatore è invitato a:

  • attendere le istruzioni del Venditore in risposta alla comunicazione di recesso o di segnalazione di difetto/non conformità;

  • utilizzare, ove possibile, l’imballaggio originale, integrandolo con ulteriori materiali protettivi idonei (ad esempio, cartone rigido, materiali antiurto, buste protettive) per evitare piegature, schiacciamenti, infiltrazioni di umidità o altri danni alla carta di Amalfi e alle stampe artistiche;

  • inserire all’interno del pacco copia della conferma d’ordine e della comunicazione di recesso o del reclamo per prodotto difettoso/non conforme, indicando chiaramente i riferimenti dell’ordine e i recapiti del Consumatore.

Nel caso in cui il Consumatore scelga di spedire il reso con un vettore di propria fiducia e a proprie spese, il rischio di perdita, danneggiamento o smarrimento dei prodotti durante il trasporto rimane a suo carico fino all’avvenuta consegna al Venditore all’indirizzo indicato.

11. Aggiornamenti della Politica

Il Venditore si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento la presente Politica, al fine di conformarsi a eventuali cambiamenti normativi o regolamentari, ovvero per migliorare la chiarezza delle informazioni fornite al Consumatore.

Le modifiche saranno efficaci dalla data di pubblicazione della nuova versione della Politica sul Sito e non incideranno sui contratti già conclusi prima di tale data; si raccomanda pertanto al Consumatore di consultare e salvare una copia della Politica vigente al momento di ciascun acquisto.

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