Informativa sui rimborsi
Politica di reso, rimborso e diritto di recesso
Ultimo aggiornamento: 20 ottobre 2026
In breve
- 14 giorni dalla consegna per recedere dall'acquisto dei prodotti a catalogo, senza dover dare spiegazioni.
- Puoi recedere dalla tua area cliente (pulsante "Richiedi un reso"), via email a info@trizioeditore.it o via WhatsApp al +39 352 049 2129.
- Le spese di rispedizione sono a carico del cliente; l'opera va restituita integra e ben protetta.
- Ti rimborsiamo entro 14 giorni, con lo stesso metodo di pagamento che hai usato.
- Non si possono restituire le opere su misura o personalizzate (formati, cornici o misure richieste da te, dediche, nomi, date).
- Se l'opera arriva danneggiata o non conforme, la ripariamo, la sostituiamo o ti rimborsiamo, senza costi per te.
1. Ambito di applicazione e definizioni
La presente "Politica di reso, rimborso e diritto di recesso" (di seguito, la "Politica") disciplina i diritti e gli obblighi tra Art Consulting Srls, con sede legale in Via Fieschi 2, 16121 Genova (GE), Italia, in qualità di venditore e gestore del sito www.trizioeditore.it (di seguito, il "Venditore"), e il cliente consumatore (di seguito, il "Cliente" o il "Consumatore") in relazione agli acquisti effettuati tramite il sito (di seguito, il "Sito").
La Politica è redatta in conformità al Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 ("Codice del Consumo"), come successivamente modificato e integrato, che recepisce, tra l'altro, la Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori e la normativa europea in materia di contratti a distanza e commercio elettronico.
Salvo diversa indicazione, le disposizioni che seguono si applicano ai Clienti che rivestono la qualità di consumatore ai sensi del Codice del Consumo, vale a dire persone fisiche che agiscono per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta. Per gli acquisti effettuati da soggetti diversi dai consumatori (clienti professionali o aziende con partita IVA), il diritto di recesso non trova applicazione, salvo diversa pattuizione espressamente concordata per iscritto con il Venditore.
2. Diritto di recesso per acquisti a distanza
Il Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza indicarne le ragioni e senza penalità, entro 14 (quattordici) giorni di calendario.
Il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il Consumatore o un terzo, diverso dal vettore e da lui designato, acquisisce il possesso fisico dei beni. In caso di più prodotti ordinati con un solo ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il Consumatore acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene.
Qualora il Venditore non abbia fornito al Consumatore le informazioni obbligatorie sul diritto di recesso nei tempi e modi prescritti dal Codice del Consumo, il periodo di recesso è esteso in conformità all'art. 53 del Codice del Consumo, fino a un massimo di 12 (dodici) mesi ulteriori rispetto alla scadenza del periodo iniziale.
3. Eccezioni al diritto di recesso
Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso, tra l'altro, per la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. Nel contesto del Sito, il diritto di recesso è pertanto escluso, a titolo esemplificativo e non esaustivo, per:
- stampe artistiche realizzate su specifica richiesta del Cliente in formati, combinazioni o varianti non presenti a catalogo;
- opere con cornice diversa da quella a catalogo o in misure particolari, richieste dal Cliente anche tramite WhatsApp, email o altri canali di contatto;
- opere recanti dediche, testi, nomi, date o altre personalizzazioni richieste espressamente dal Cliente;
- prodotti modificati secondo le specifiche del Cliente in modo tale da risultare chiaramente personalizzati.
Per tutti gli altri prodotti a catalogo, venduti in formato e caratteristiche non personalizzate, il diritto di recesso rimane pienamente esercitabile nei termini e con le modalità di cui alla presente Politica.
4. Come esercitare il diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il Consumatore informa il Venditore della propria decisione di recedere dal contratto, prima della scadenza del termine di cui all'articolo 2, mediante una dichiarazione esplicita inviata con uno dei seguenti canali:
- Funzione di recesso online: dall'area cliente del Sito (Accedi → Ordini → seleziona l'ordine → "Richiedi un reso"), seguendo le indicazioni della procedura guidata. Il pulsante "Richiedi un reso" è presente anche in questa pagina;
- Email: all'indirizzo info@trizioeditore.it;
- WhatsApp: al numero +39 352 049 2129.
Il Consumatore può utilizzare il modulo tipo di recesso riportato in fondo alla presente Politica, ma non è obbligato a farlo: è sufficiente qualsiasi dichiarazione esplicita della decisione di recedere, che indichi il numero d'ordine e i propri dati.
Il recesso si considera validamente esercitato se la comunicazione è inviata prima della scadenza del periodo di 14 (quattordici) giorni. Il Venditore conferma senza ritardo al Consumatore, su supporto durevole (ad esempio via email), la ricezione della comunicazione di recesso.
5. Obblighi del Cliente in caso di recesso
Una volta esercitato il recesso, il Consumatore restituisce i beni al Venditore senza indebito ritardo e comunque entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere. Il termine è rispettato se il Consumatore rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
La restituzione deve avvenire al seguente indirizzo, salvo diversa comunicazione del Venditore:
Art Consulting Srls c/o Trizio Editore – Ufficio Resi
Piazza Borgo Pila 40
16129 Genova (GE) – Italia
Salvo diversa indicazione espressa del Venditore, i costi diretti di restituzione dei beni sono a carico del Consumatore.
Considerata la natura particolarmente delicata dei prodotti (carta di Amalfi, stampe artistiche, opere su supporto cartaceo, cornici con vetro), raccomandiamo di restituire l'opera integra, completa di ogni sua parte e degli eventuali materiali allegati (ad esempio certificati, schede o leaflet), utilizzando preferibilmente l'imballaggio originale o comunque un imballaggio idoneo a evitare piegature, rotture, abrasioni, umidità o altri danni durante il trasporto.
6. Stato del bene restituito e diminuzione di valore
Il Consumatore può maneggiare l'opera nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, come farebbe in un negozio.
Alla ricezione del reso, il Venditore verifica lo stato dei prodotti restituiti. Ai sensi dell'art. 57, comma 2, del Codice del Consumo, il Consumatore è responsabile unicamente della diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. In tal caso il diritto di recesso resta valido, ma il Venditore può trattenere dal rimborso un importo proporzionato alla diminuzione di valore, previa comunicazione motivata al Consumatore.
I danni avvenuti durante il trasporto del reso effettuato con un vettore scelto dal Consumatore restano a carico del Consumatore, come indicato all'articolo 10.
7. Tempi e modalità di rimborso
Fatto salvo quanto previsto all'articolo 6, il Venditore rimborsa al Consumatore tutti i pagamenti ricevuti in relazione al bene oggetto di recesso, compresi i costi di consegna standard (ove applicati), entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui è stato informato della decisione di recedere.
Il Venditore può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni oppure finché il Consumatore non abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima, conformemente all'art. 56 del Codice del Consumo.
Il rimborso è effettuato con lo stesso mezzo di pagamento usato dal Consumatore per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso tra le parti e a condizione che il Consumatore non debba sostenere costi a seguito del rimborso.
Non sono rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta del Consumatore di un tipo di consegna diverso e più costoso rispetto alla consegna standard offerta dal Venditore (ad esempio spedizione espressa, assicurata o con servizi accessori).
8. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi
Resta impregiudicato il diritto del Consumatore alla garanzia legale di conformità, della durata di 24 (ventiquattro) mesi dalla consegna, per i beni difettosi o non conformi al contratto di vendita, ai sensi degli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo.
In caso di ricezione di prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto o non conformi all'ordine, il Consumatore è invitato a contattare il Venditore il prima possibile, preferibilmente entro 48 (quarantotto) ore dalla consegna, scrivendo a info@trizioeditore.it o via WhatsApp al +39 352 049 2129, con una descrizione del problema e alcune fotografie chiare del difetto o del danno e dell'imballo. Una segnalazione rapida aiuta a gestire la pratica con il corriere, ma non fa venir meno i diritti di garanzia previsti dalla legge.
Il Venditore fornisce al Consumatore le istruzioni per l'eventuale reso del prodotto difettoso o non conforme e, accertato il difetto o la non conformità, offre senza spese per il Consumatore la riparazione ove possibile, la sostituzione del bene con altro identico o equivalente oppure, qualora ciò non sia possibile o sia eccessivamente oneroso, il rimborso totale dell'importo pagato, comprensivo delle spese di consegna e di reso.
In questi casi i costi di restituzione sono a carico del Venditore, secondo le modalità che verranno comunicate al Consumatore (ad esempio etichetta di reso prepagata o ritiro tramite il corriere incaricato dal Venditore).
9. Resi da Paesi UE ed extra UE
La presente Politica si applica alle vendite effettuate a Consumatori residenti in Italia e negli altri Stati membri dell'Unione Europea, in conformità alla normativa UE in materia di contratti a distanza e tutela del consumatore.
Per i resi provenienti da Paesi extra UE, le disposizioni sul diritto di recesso si applicano nei limiti consentiti dall'ordinamento del Paese di residenza del Consumatore e nel rispetto delle norme di diritto internazionale privato applicabili, fermo restando che:
- i costi di restituzione, comprensivi di eventuali dazi doganali, imposte e oneri connessi all'importazione o riesportazione dei beni, sono a carico del Consumatore, salvo diverso accordo scritto con il Venditore;
- eventuali ritardi nella consegna dei resi dovuti a controlli doganali o adempimenti amministrativi non sono imputabili al Venditore.
Raccomandiamo ai Consumatori extra UE di contattarci prima di spedire il reso, a info@trizioeditore.it o via WhatsApp, per ricevere istruzioni aggiornate sulla procedura e sulla documentazione doganale da allegare.
10. Istruzioni pratiche per la restituzione
Per agevolare la procedura di reso e ridurre il rischio di danni durante il trasporto, il Consumatore è invitato a:
- attendere le istruzioni del Venditore in risposta alla comunicazione di recesso o alla segnalazione di difetto o non conformità;
- utilizzare, ove possibile, l'imballaggio originale, integrandolo con materiali protettivi idonei (cartone rigido, angolari, pluriball, buste protettive) per evitare piegature, schiacciamenti, umidità o altri danni alla carta di Amalfi, alle stampe e alle cornici;
- inserire nel pacco una copia della conferma d'ordine e della comunicazione di recesso o del reclamo, indicando chiaramente il numero d'ordine e i propri recapiti.
Se il Consumatore spedisce il reso con un vettore di propria fiducia e a proprie spese, il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti durante il trasporto resta a suo carico fino alla consegna al Venditore all'indirizzo indicato. Consigliamo una spedizione tracciata e, per le opere di maggior valore, assicurata.
11. Aggiornamenti della Politica
Il Venditore può modificare la presente Politica per adeguarla a cambiamenti normativi o per rendere più chiare le informazioni fornite al Consumatore. Le modifiche sono efficaci dalla data di pubblicazione della nuova versione sul Sito e non si applicano ai contratti già conclusi prima di tale data. Consigliamo di salvare una copia della Politica vigente al momento di ciascun acquisto.
Per altre domande su ordini, spedizioni e resi puoi consultare anche le nostre Domande frequenti.
Modulo tipo di recesso
(Compila e invia il presente modulo solo se desideri recedere dal contratto. Puoi inviarlo via email a info@trizioeditore.it o via WhatsApp al +39 352 049 2129.)
Destinatario: Art Consulting Srls – Trizio Editore, Via Fieschi 2, 16121 Genova (GE), Italia – info@trizioeditore.it
Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni:
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Numero d'ordine: ______________________
Ordinato il (*) / ricevuto il (*): ______________________
Nome del/dei consumatore/i: ______________________
Indirizzo del/dei consumatore/i: ______________________
Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è inviato in versione cartacea): ______________________
Data: ______________________
(*) Cancellare la dicitura inutile.